Kurum Politikalarımız

1. GENEL ESASLAR

• Bu politika; satın alınan ürünlerin iade, değişim ve garanti koşullarını açıklayarak müşterilerimizin haklarını ve firmamızın sorumluluklarını şeffaf biçimde belirtmeyi amaçlar. 
• Politikanın kapsamına giren her yedek parça, burada  belirtilen koşullara tabidir. 
• Bu metinde yer almayan konularda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler esas alınır. 
• 
  

2. İADE VE DEĞİŞİM (CAYMA HAKKI) PROSEDÜRÜ

2.1 İade ve Değişimin Genel Koşulları

• Montaj Yapılmamış, Denenmemiş Ürün Şartı: Ürün; kesinlikle araca monte edilmemiş, araç üzerinde denenmemiş ve çalıştırılmamış olmalıdır. 
• Orijinal Ambalaj ve Fatura/Fiş Zorunluluğu: Ürün orijinal kutusunda veya ambalajında, hasarsız hâlde (paketi açılmamış) ve fatura ya da fiş ile birlikte iade edilmelidir. 
• İade Süresi: Satış tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde iade/değişim talebiyle bizimle iletişime geçilmelidir. 
• İade Onayı: İade/değişim talebi öncesinde mutlaka firmamızla iletişime geçilip mutabakat sağlanmalıdır. 

2.2 Cayma Hakkı Süresi ve Masraflar

• 7 Gün İçinde İade ve Kargo Masrafı: Ürünü, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade etmeniz hâlinde, belirttiğimiz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. 
• 7-15 Gün Arası İade: Satış tarihinden itibaren 15. güne kadar yapılan iadelerde kargo ücreti müşterimize aittir. 
• Özel Sipariş ve Elektrikli/Elektronik Ürünler: Aracınıza özel üretilmiş, özel sipariş edilmiş OEM ürünlerde, sensör,  müşir, soket, ampul, fiş, bobin, motor kiti, modül, elektronik parça vb.ürünlerde cayma hakkı ve iade/değişim genellikle geçerli değildir. 
• 
  

2.3 İade Edilemeyen Durumlar

• Araca montajı yapılmış, paketi açılmış veya tahrip edilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır. 
• Orijinal ambalajı olmayan, faturası ya da fişi eksik ürünlerin iadesi kabul edilmez. 
• 15 günü geçmiş ürünlerin iadesi yapılamaz. 

2.4 Kargo ve Teslimat Şartları

• Siparişinizi kargo veya mağaza teslimi sırasında  mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma gibi hasar varsa kargo veya kurye yetkilisine hasar tutanağı tutturmanız gerekir. 
• Hasarlı ürünleri (ambalaj bozuk vb.) teslim almadan  iade ederseniz, değişim veya iade işlemleriniz hızla sonuçlanır. Tutanak      olmaksızın sonradan bildirilen hasarlar incelemeye tabi tutulur. 

3. GARANTİ PROSEDÜRÜ

3.1 Garanti Süresi

• Yasal Olarak Zorunlu Olmayan Yedek Parçalar: 6 ay garanti. 
• Garanti Belgesi ile Satılan Yasal Zorunlu Parçalar:  2 yıl veya 60.000 km (hangisi önce dolarsa). Ticari araç, taksi, ambulans, kiralık vb. araçlarda 2 yıl veya 30.000 km. 
• Garanti; zaman ve kilometre sınırlarından biri dolunca sona erer. 

3.2 Garanti Kapsamı

• Ürün Kaynaklı Hatalar: Garanti sadece ürünün kendisi ve üretim hatalarına karşı geçerlidir. 
• Sınırlı Ömürlü Parçalar: Filtreler, balatalar, bujiler, ampuller, debriyaj balataları vb. doğal aşınmaya uğrayan parçalar  genellikle garanti kapsamında değerlendirilmez. Ancak araca montaj  esnasında veya servisten çıkmadan önce üretim hatası tespit edilirse iade veya birebir değişim yapılabilir. 

3.3 Montaj ve Kullanıcı Hatası

• Yetkili veya TSE belgeli özel servislerde, doğru teknikle takılmayan veya kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. 
• Araç üreticisi tarafından onaylanmamış LPG veya başka modifikasyonlar söz konusu ise ilgili sistemlerdeki arızalar garantiye girmez. 
• 
  

3.4 Aracın Sorunu Giderilmiyorsa

• Satın aldığınız parça, aracınızdaki sorunu her zaman çözmeyebilir. Firmamız, parça satışı yapar; araçtaki sorunu tespitveya onarım sorumluluğu bizde değildir. Ürün uygun görüldüğü halde, araç üzerinde sonradan yapılan değişiklikler uyumsuzluğa neden olabilir. 
• 
  

4. ARIZALI/AYIPLI ÜRÜN BİLDİRİMİ VE TEKNİK RAPOR SÜRECİ

• Arızalı olduğunu düşündüğünüz parçayı firmamıza  bildirmeli ve anlaşmalı kargomuzla bize göndermelisiniz. 
• Teknik İnceleme Süresi: Parça üretici/ithalatçı  firmaya yönlendirilerek 20-45 iş günü (parça türüne göre) inceleme süresi  olabilir. 
• Teknik rapor sonucunda ürünün ayıplı olduğu  kesinleşirse değişim veya iade işlemi yapılır. Ürün ayıplı değilse,  kullanıcı veya montaj hatası tespit edilirse iade/değişim yapılmaz, parçanızı 15 gün içinde tarafımızdan geri alabilirsiniz. 

5. TESLİMAT ÜCRETLERİ VE KAPSAMI

• Türkiye geneline Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderim yapılır. Kargo ücreti, alışveriş tutarına ve teslimat bölgesine  göre hesaplanır. 
• İlk 7 Gün İçinde İade: Firmamızın belirttiği kargo firması ile gönderilir ve kargo ücreti firmamıza aittir. 
• 7-15 Gün İçinde İade: Kargo ücreti müşterimize  aittir. Hasarlı kargo tutanağı olmayan ürünlerde her türlü navlun bedeli müşteriye aittir. 

6. DİĞER HÜKÜMLER

• Montaj esnasında veya sonrasında, ürünün araçla  veya diğer bileşenlerle uyumsuz olması, araçtaki farklı sistemsel değişiklikler vb. durumlarda firmamız sorumlu tutulamaz. 
• Müşterilerimiz bu prosedürleri okuyup kabul ederek  sipariş onayı vermiş sayılır. 

SORULARINIZ İÇİN

Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olması halinde, lütfen çağrı merkezimiz veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçiniz. En kısa sürede size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
 

 Mühendis Oto Yedek Parça olarak, otomotiv sektöründe faaliyet gösterirken çevreye duyarlılık ve sürdürülebilirlik ilkelerini temel prensiplerimiz olarak benimsiyoruz. Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz aracılığıyla çevresel ayak izimizi azaltmak ve iklim değişikliği ile mücadelede aktif rol almak için kararlılıkla çalışıyoruz.

• Sürdürülebilir Ürün Seçimi: Ürün yelpazemizde, çevre dostu üretim süreçleri kullanan orijinal (OEM) ve eşdeğer kalitede muadil ve yan sanayi yedek parçalara öncelik veriyoruz.
• Atık Yönetimi: Ambalaj ve atık malzemelerin çevreye en az etkiyle bertaraf edilmesi için geri dönüşüm süreçlerini uyguluyoruz. Ayrıca, atık pilleri topluyor ve gerekli olmadığında güvenli bir şekilde imha ediyoruz. Eski yağlı yedek parçaları çöpe atmıyor, geri dönüşüm süreçlerine dahil ediyoruz.
• Enerji Verimliliği: İş süreçlerimizde ve depolarımızda enerji tasarruflu aydınlatma ve ekipmanları kullanarak enerji tüketimimizi sürekli azaltıyoruz.

• Karbon Ayak İzi Yönetimi: Faaliyetlerimizden kaynaklanan karbon salımını minimize etmek için sürekli ölçüm yapıyor, düzenli analizlerle iyileştirmeler gerçekleştiriyoruz.
• Yeşil Lojistik: Dağıtım ağımızda yakıt tüketimini azaltıcı rota planlaması ve araçların verimli kullanımına yönelik teknolojik çözümlerle karbon emisyonlarını düşürüyoruz.
• Elektrikli ve Hibrit Araç Parçaları: Müşterilerimizin elektrikli ve hibrit araçlara olan taleplerini karşılayarak, düşük karbonlu ulaşımı destekleyen ürünler sunuyoruz.

• Çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın çevre bilincini artırmak için düzenli eğitimler gerçekleştiriyoruz.
• Müşterilerimizi çevre dostu ürün kullanımı konusunda bilinçlendiren kampanyalar yürütüyoruz.

Mühendis Oto Yedek Parça olarak gelecek nesillere temiz ve yaşanabilir bir dünya bırakmak amacıyla çevre ve iklim politikalarımızı düzenli olarak güncelliyor, bu doğrultuda yenilikçi uygulamaları takip ediyor ve hayata geçiriyoruz.

Sürdürülebilir bir dünya için birlikte hareket ediyoruz!

1. Genel Bilgilendirme

Bu Gizlilik ve Çerez Politikası, Mühendis Otomotiv Yedek Parça Ticaret Ltd. Şti. (“Şirket” veya “Biz”) tarafından işletilen www.muhendisoto.com.tr web sitesini (“Site”) ziyaret eden kullanıcıların (“Kullanıcı” veya “Ziyaretçi”) gizliliğini korumaya yönelik uygulamaları açıklamaktadır.

Kullanıcıların kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu doğrultuda, web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, hizmetlerimizi iyileştirmek ve daha etkin bir ziyaret sunmak amacıyla çerezler (cookies) kullanılmaktadır.

Bu politikanın amacı; ziyaret ettiğiniz Site üzerinden çerezler yoluyla toplanan kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hangi tür çerezlerin kullanıldığı ve bu çerezlerin nasıl yönetileceği hakkında sizi bilgilendirmektir.

Web sitemizde; hizmetlerin sunulabilmesi için zorunlu çerezler, kullanıcı rızasına bağlı olarak ise analitik çerezler, reklam çerezleri ve yerel depolama çerezleri kullanılmaktadır.

Web sitemizi kullanmaya devam ederek, bu Gizlilik ve Çerez Politikasında belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. ÇEREZ (COOKIE) NEDİR?

Çerezler (cookies), ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Genellikle harf ve rakamlardan oluşan bu dosyalar, siteyi tekrar ziyaret ettiğinizde cihazınızda daha önce yerleştirilmiş bir çerezin olup olmadığını kontrol eder ve varsa ilgili bilgiler siteye iletilir.

Çerezlerin temel amacı, sizi tanımak ve web sitesindeki deneyiminizi kişiselleştirmektir. Örneğin; giriş bilgilerinizi hatırlamak, tercih ettiğiniz dil ayarlarını kaydetmek veya geçmişte görüntülediğiniz içeriklere göre size özel öneriler sunmak gibi işlemleri mümkün kılar.

Bu sayede web sitesi, önceki ziyaretlerinizi tanıyarak kullanıcı deneyimini geliştirir ve hizmetlerini size özel hale getirir.

Çerezler Neden Kullanılır?

Çerezler, İnternet sitesinin daha verimli çalışması ve kullanıcılarının kişisel ihtiyaçlarına daha uygun hizmet sunulması amaçlarıyla kullanılmaktadır. Kullanmakta olduğumuz çerezler, bilgilerin toplanması, İnternet sitemizin işlevselliğini ve performansını artırılması, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi işlevleri yerine getirmektedir. Bunların yanı sıra, kullanmakta olduğumuz çerezler sayesinde:

• Oturum bilgileriniz korunur ve güvenliğiniz sağlanır.
• Site içi deneyiminiz iyileştirilir ve hızlandırılır.
• Tercihleriniz  hatırlanarak size özel içerikler sunulur.
• Site kullanımına ilişkin analiz yapılarak hizmet kalitesi artırılır.

2. HANGİ ÇEREZ TÜRLERİNİ KULLANIYORUZ?

2.1. Kesinlikle Gerekli (Zorunlu) Çerezler

• Tanım: Web sitemizin temel işlevlerini yerine getirmesi için mutlaka gerekli olan çerezlerdir. Oturum çerezleri, güvenlik çerezleri ve form doldurma gibi      işlemler bu kategoriye girer.
• Amaç: Kullanıcının talep ettiği bir işlem veya bilgi toplama hizmetinin (örn.      giriş yapma, form doldurma, gizlilik tercihlerinin hatırlanması)      sağlanması için zorunludur.
• Sonuç: Bu çerezler engellenirse, sitenin bazı kısımları çalışmayabilir veya      beklenen fonksiyonları yerine getiremeyebilir.

2.2. Performans Çerezleri

• Tanım: Web sitemizin performansını ölçmek, ziyaretçi sayısını belirlemek ve ziyaret edilen sayfaları analiz etmek için kullanılan çerezlerdir.
• Amaç: Toplanan veriler anonim olarak işlenir ve kullanıcı kimliği doğrudan      tespit edilmez.
• Sonuç: Bu sayede sitemizi geliştirebilir, kullanıcı deneyimini yükseltebiliriz.

2.3. Fonksiyonel (İşlevsel) Yerel Depolama Çerezleri

• Tanım: Dil seçimi, oturum bilgileri veya bölge tercihleri gibi kişiselleştirilmiş      ayarları hatırlayan çerez veya yerel depolama verileridir.
• Amaç:Kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve siteyi tekrar ziyaret ettiğinizde      tercihlerinizi yeniden ayarlama ihtiyacını ortadan kaldırmak.
• Not: Yerel depolama, çerezlerden farklı olarak verileri otomatik olarak      sunucuya göndermez, tarayıcı tarafında saklar.

2.4. Hedefleme veya Reklam Çerezleri

• Tanım:İlgi alanınıza uygun reklamlar göstermek, pazarlama kampanyalarının      etkinliğini ölçmek ve reklam sıklığını sınırlamak için kullanılan      çerezlerdir.
• Amaç: Kullanıcıların profillerini oluşturarak onlara daha ilgili reklamlar      sunmak. Üçüncü taraf reklam ortakları tarafından yerleştirilen çerezler de      bu kapsama dahildir.
• Sonuç: Bu çerezler engellenirse reklam görmeye devam edebilirsiniz, ancak ilgi  alanınıza daha az uygun reklamlarla karşılaşabilirsiniz.

2.5. Analitik Çerezler (Üçüncü Taraflar Dahil)

• Tanım: Google Analytics, Yandex Metrica gibi hizmet sağlayıcılar tarafından site  trafiğini, kullanıcı davranışlarını ve istatistikî verileri analiz etmek      için yerleştirilen çerezlerdir.
• Amaç:Site performansını artırmak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hataları belirlemek.
• Not: Bu çerezlerle elde edilen veriler genellikle anonimdir; ancak bu verileri      toplayan üçüncü tarafların kendi gizlilik politikaları geçerlidir.
• 
  

3. ÇEREZLERİ HANGİ AMAÇLARLA KULLANIYORUZ?

• Site  İşlevlerini Korumak: Oturum açma, sepet işlemleri, form doldurma gibi      temel fonksiyonların sorunsuz işlemesini sağlamak.
• Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek: Kişiselleştirilmiş içerik ve reklamlar göstermek, dil/bölge tercihlerini hatırlamak.
• Performans Takibi: Ziyaretçi sayısı ve sayfa görüntülenme istatistikleri gibi      verileri analiz ederek hizmet kalitesini artırmak.
• Reklam ve Pazarlama: İlgi alanlarına yönelik reklamlar sunmak, reklam kampanyalarının etkinliğini ölçmek ve kullanıcı deneyimini  kişiselleştirmek.

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ VE GÜVENLİK

• Yasal  Uyum: Topladığımız çerez verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) dahil ilgili mevzuata uygun olarak işlenir ve saklanır.
• Veri Koruma: Çerezlerden elde edilen veriler, Politika’ da belirtilen meşru      menfaatler ve amaçlar doğrultusunda gerekli teknik ve idari tedbirler      alınarak korunur.
• Üçüncü Taraf Paylaşım: Analitik ve reklam amaçlı çerezlerden elde edilen veriler, Google, Facebook veya Yandex gibi üçüncü taraf sağlayıcılarca da      işlenebilir. Bu sağlayıcıların gizlilik politikaları geçerlidir.
• 
  

5. ÇEREZLERİN KONTROLÜ VE YÖNETİMİ

Tarayıcı Ayarları:

• Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri tamamen veya kısmen engelleyebilir, mevcut  çerezleri silebilir veya çerez gönderildiğinde uyarı vermesini sağlayabilirsiniz.
• Çerezleri  devre dışı bırakırsanız, sitemizin tüm özelliklerinden yararlanamayabilir ve bazı fonksiyonlar kısıtlanabilir.

Tarayıcı Örnekleri:

• Google Chrome: chrome://settings/content/cookies
• Mozilla Firefox: about:preferences#privacy
• Safari:  Preferences > Privacy
• Microsoft  Edge: Settings > Cookies and site permissions

Üçüncü Taraf Çerezler:

• Google,  Yandex, Facebook vb. çerezlerini devre dışı bırakmak için ilgili      sağlayıcıların kendi çerez/gizlilik ayarlarını kullanabilir veya “Ad      Choices” gibi platformları ziyaret edebilirsiniz.

Yardım ve Bilgi:

• Konuyla ilgili sorularınızı veya çerez tercihlerinizle ilgili taleplerinizi info@muhendisoto.com      adresine gönderebilirsiniz.

6. ÇEREZ POLİTİKASI GÜNCELLEMELERİ

• Değişiklik  Hakkı: Şirketimiz, işbu Çerez Politikasında istediği zaman değişiklik  yapma hakkını saklı tutar.
• Bilgilendirme:      Önemli bir değişiklik olması hâlinde, web sitesi üzerinden veya diğer  iletişim kanalları ile duyuru yapılır.
• Geçerlilik: En güncel sürümü sitemizde bulabilirsiniz. Siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncellenen Politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
• Son Güncelleme Tarihi: 25 Mart 2025
• 
  

7. İLETİŞİM

Bu Politika hakkındaki sorularınız için bize şu iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

• E-posta:  info@muhendisoto.com
• Adres: Mühendis Oto Yedek Parça Ticaret Ltd. Şti, Mersinli Mah. 2832 Sok No:6,   35170 Konak/İzmir
• Telefon:  +90 850 441 0440

ÖZETLE

• Çerezler, sitemizin düzgün çalışması, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve analitik amaçlarla kritik önem taşır.
• Tarayıcı Ayarları üzerinden çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bazı site özelliklerini kaybedebilirsiniz.
• Kişisel  Veriler, KVKK ve GDPR doğrultusunda işlenir ve korunur.

Bu politikayı dikkate alarak web sitemizi kullanmaya devam eden ziyaretçiler, Çerez Politikasında belirtilen şartları kabul etmiş sayılırlar.